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    B端和C端产品设计有哪些差异?

    原创文章 分类: 经验/观点 版权: 举报
    15461 371 153 3
    2020-04-24
    96.2。
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    对于产品设计师来说,在日常工作中做的产品类型主要是两种:一是B端项目,另一种是C端项目。近些年来,互联网进入下半场,C端用户增长触及天花板,流量的红利逐渐消退。很多企业的业务由C端转向了B端。


    随着企业业务的转变,作为设计师的我们,也必须跟上步伐,快速做好角色的转换。当然,想从C端设计快速切换到B端设计,或是从B端设计快速切换到C端设计并非易事。因为C端和B端产品设计存在较大的反差。其商业属性、产品定位、目标用户、设计表达、业务流程等都会有很大的不同。那么今天这篇文章,我们就一起来聊聊B端和C端产品设计的差异性。


    直接进入正题,本文将从目标用户、使用场景、产品需求、产品本质及特性、产品设计思维、设计原则等几个方面进行具体对比。



    01目标用户



    C端:
    C端释义为:Consumer,意为消费者、个人用户或终端用户,使用的是客户端。C端产品往往是直接对接一般消费者,直接为广大消费者和用户提供产品或服务。例如:微信、微博、抖音等等。


    B端:
    B端释义为:Business,意为企业用户或商业用户。B端产品往往是为针对这类用户开发的系统型软件、工具或平台。例如:CRM 系统、 ERP 系统、OA系统、SAAS等等。



    02使用场景



    C端:
    它会存在于我们生活中的各种场景,而且自由度非常高,当然也包含工作场景,比如周末在家无聊刷刷微博了解下国际大事、晚上睡前打开虾米听听歌、在工作间隙打开某团点个外卖等等,因此,C端产品的用户大部分使用场景是碎片化的。


    B端:
    B端产品更多的是在企业版内部使用,更多的是为了满足企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。



    03产品需求



    C端:
    想很好的挖掘C端产品需求,这要求我们做更细致的用户画像,比如:用户的性别、年龄、职业、文化程度、收入水平、个人喜好等都会影响到功能设计。然后通过用户画像、同理心等方法对用户的行为进行详细分析,以发掘用户具体需求。


    B端:
    B端产品一般是基于现有的“业务”形态,将传统线下工作,通过程序化、系统化、信息化转换为线上产品,从而提升企业协同效率,降低办公成本。需求一般来源于产品战略定位、使用者个性需求等。



    04产品本质及特性



    C端:
    C端产品的本质基本都是一个核心功能,例如:社交类app的核心功能就是好友快速沟通;电商类app的核心功能就是购物;视频类app的核心功能就是看视频。在核心功能之外的都是一些“增值功能”,比如评论,点赞,分享等。如果除去这些附加功能,虽然会影响用户体验,但并不会妨碍核心功能的使用。


    其产品特性可简单总结为一个词-分享。在使用C端产品时,用户都希望自己的“行为”能够得到其他用户的认可。比如:对自己分享的内容进行评论、分享、打赏等。


    B端:
    B端产品的本质是满足用户的工作需要,而公司内大部分工作,我们几乎是无法独立完成的。这意味着我们需要和其他同事协同去完成一个任务的闭环。因此,B端产品的业务逻辑会相对更加复杂。


    B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。处于信息化时代的企业中,几乎已没有可以单独完成而不需要协同的工作了。



    05产品设计思维


    C端:
    在上面我们已经提到过,C端产品的本质基本都是一个核心功能。因此,在设计前期,作为设计师的我们必须对产品进行全方面的考虑。到底那一个功能是我们产品的核心?哪些功能只是锦上添花?


    此外,目前市场上C端产品同质化异常严重。想要产品独具一格,就必须突出特色,坚持自身的品牌亮点,才能让用户快速记住这个产品或者品牌。


    B端:
    B端产品的本质则是满足用户的工作需要,协同工作。对于企业来说,更多关注的是工作效率和成本。这也是B端产品最终的解决问题方向:如何提升企业的运营效率。因此,在设计过程中,我们需要不断的去优化产品流程、调整策略等。



    06设计原则


     


    C端:
    在设计过程中,除了要抓住核心功能外,还需要给产品增加趣味性和创意性。趣味性,也就是要给用户带来积极的正面情绪,如:能使用户感到心情愉悦,感染人,打动人,引起用户心灵共鸣等;创意性,也就是要做出与同类产品不一样的东西,而这些新东西又是解决了用户某些痛点的。当然,做这些最终的目的是为了提升流量、留存率及转化率。


    B端:
    B端产品的需求往往是要解决一个企业中不同角色(普通成员,管理员、超级管理员等)之间的协助关系,在设计过程中一般需遵循如下设计原则:合理的功能与??榛?、严谨的业务流程设计、干净简洁的界面设计等。



    在这里,笔者整理了几个优秀的B端产品设计案例,供读者参考。



    登录界面设计


    C端:



    B端:



    都是登录页面,差别却是如此之大。站酷面向的C端用户,账号登录支持手机号、邮箱以及第三方(微信、微博、QQ)方式。对于用户来说,选择非常多,可以说是非常人性化,大大提升了用户体验。


    而网易邮箱面向的B端企业客户,账号登录仅支持邮箱登录一种方式,且用户登录时还得首先确认自己的身份是普通用户还是管理员。这也说明,在设计B端产品时,得充分考虑不同角色的权限问题。



    导航栏设计


    C端:



    B端:



    导航栏的设计布局有很多方式,面向C端用户的站酷使用了顶部导航的模式,这也是最常见的主导航模式。二级导航聚合在下拉菜单里面,鼠标hover出现。这种导航方式非常直观,访客可以快速的定位自己感兴趣的???,另外,可以很好的展示内容区域,对于访客来说,非常友好。


    面向B端用户的爱客CRM系统使用的是侧边栏导航,使得导航展示更加清晰,页面之间的切换也非常方便。这种布局方式一般用于管理后台偏多,与B端产品业务复杂性密不可分的。



    B端产品原型实例


    当我们明确了具体的需求后,就可以动手制作可交互原型了,这样可以很好表达出整体逻辑,让客户直观的看到功能和效果,获得较真实的感受,并在不断讨论的基础上完善未来的设计思想。接下来,一起来看看我用Mockplus做的B端产品原型效果:



    原型演示地址:https://run.mockplus.cn/4oEh4pCz7K9GRtlS/index.html



    文末福利


    最后,我为大家准备了一份小福利。


    产品团队的高效沟通离不开原型,今天为大家推荐的原型设计工具Mockplus,更快更简单,5分钟制作一个交互原型页面。支持团队协作和在线审阅。


    点击下方链接可以免费领取Mockplus的个人版15天,数量有限,先到先得。


    领取地址:https://www.mockplus.cn/home/promote



    小结:


    虽然C端和B端产品在目标用户、使用场景、产品需求、产品本质及特性、产品设计思维、设计原则上都有所差异,但是C端和B端产品也有很多共同点,如:都要求产品简单实用和有效准确,都是为了更好的满足用户的需求,解决用户的痛点等。如果能做好以上这些关键点,无论是做C端还是B端,都会是非常优秀的产品。

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    该作品发布时间:2020年04月24日

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